Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Menuiserie - Charpente
Grande-Synthe, 59, Nord, Hauts-de-France
Mission principale: Vous êtes garant de la qualité de notre service après-vente. Votre challenge quotidien est d'apporter la réponse la plus efficace pour nos clients afin d'assurer la résolution du problème qu'ils rencontrent. Concrètement, vous prenez en charge de manière efficace et structurée les demandes SAV et réclamations clients qualifiées par notre service client. Vous prenez de la hauteur sur les problèmes rencontrés et animez les interlocuteurs internes et les partenaires (fournisseurs, transport) pour garantir l'amélioration continue de nos services. Votre mission secondaire est d'assurer la coordination des prestations de pose auprès de nos clients en coordination avec les artisans retenus et l'équipe commerciale afin de garantir la meilleure exécution du chantier. Cette mission vise à prendre le relais d'une vente réalisée avec pose jusqu'à la signature du document de réception de chantier. Responsabilités clés: - Suivi des dossiers SAV : compréhension, pistes de résolution, relation client, mise en place de la résolution, validation de la clôture de SAV - Diagnostic des causes de non-conformité (produit, lancement, fabrication, transport) - Suivi des[...]
